У всіх нас бувають моменти, коли на душі хреново аж кішки шкребуть. Не буває тільки білої смуги, це факт. А що робити якщо друга кинула дівчина, звільнили з роботи, щось трапилося з рідними? І начебто і не з тобою біда трапилася, а так похмуро стає, коли іншій людині, особливо близькому погано. Начебто охота заспокоїти, але не знаєш як вчинити, як себе повести. Як утішити людину і не вести себе безглуздо і нерозумно? Як утішити людину? Все залежить від ваших відносин і твоїх здібностей заспокоювати й утішати людей у складній ситуації. До кожного потрібен індивідуальний підхід, але щось спільне у всіх нас є. Щоб близька людина відчув твою підтримку і бажання допомогти, обійми, візьми за руку або просто торкнись. Фізичний контакт – дуже важливий елемент підтримки. Дай людині відчути свою заклопотаність і бажання бути поруч у скрутну хвилину. Дозволь співрозмовнику виговоритися. Якщо людина сама не розповідає причину, тактовно попроси його з тобою поділитися, але не наполягай у разі відмови.
Слухаючи, не перебивай і не вставляй нікому не потрібні чергові фразочки типу «Будь вище цього!», «Не варто турбуватися, це ж такі дрібниці» і т.д. Вони часто просто можуть образити. Не роби дурниць і не роби шаблонами. Якщо співрозмовник то плаче, то сміється або навіть починає істерику – будь стриманий і дай людині виплеснути емоції. Це часто допомагає. Якщо йому нічого сказати чи він / вона не знає як продовжити – підбадьорив і попроси висловитися не соромлячись. Поцікався, чи зможеш ти чим небудь допомогти в даній ситуації. Це не обов’язково буде конкретна послуга. Можливо співрозмовнику охота просто побути з ким-небудь поруч. Як упокоїти людини, коли істерика продовжується більше години? Скажи йому: «Якщо тобі важко – плач. Але тільки слухай, про що я тебе питаю, і відповідай. Поглянь на цей предмет, що це? »Людина поступово почне односкладово відповідати на найпростіші запитання, і необхідність включити логічне мислення, тобто, задіяти ліва півкуля головного мозку, поступово заглушить емоції, які пов’язані з роботою правої півкулі. Таким чином швидко знімається афективна напруга. Не вздумай повчати людину або звинувачувати його в події. З приводу і без приводу ми чуємо: «Я ж тобі казав, ось тепер отримуй, це все ти». Тобі особисто коли не будь це подобалося чи допомагало в чомусь? Так нікого не втішити, це точно. Вислухавши співрозмовника, не переводь все в контекст того, що у тебе була така ж проблема. Ви зараз про нього/неї, а не про тебе.
